よくあるご質問
今日は何を手伝ってくれるの？
お問い合わせ内容
こんにちは、zezelifeファンの皆さん！よくある質問をいくつかご紹介します。もしお探しの質問が見つからない場合は、いつでもオンラインチャットまたはメール（[email protected]）でお問い合わせください。
最も人気のある質問
配送
アカウントにログインして注文状況を確認するか、カスタマー サービスに問い合わせてください。 XNUMX つの注文ステータスは次のとおりです。
保留中：お支払いは現在処理中です。お支払いが正常に完了すると、注文ステータスは自動的に「処理中」に変更されます。注文ステータスが24時間以上「保留中」と表示される場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。迅速に対応いたします。
処理状況：お支払いが正常に完了すると、ご注文が確定し、まもなく梱包されることを示すメールが自動的に送信されます。処理には1～2営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
完了：ご注文の商品が倉庫から発送された後、追跡番号を記載したメールを改めてお送りいたします。配送業者が最初のステータスを更新するまでには時間がかかる場合があるため、追跡番号が更新されない場合でもご心配なく。
ご注文の発送後、追跡番号が記載された電子メールが届きます。配送業者の Web サイトで確認することで、荷物の配送に関する最新情報を入手できます。ご注文は配送先住所に到着した時点で配達済みと表示されますので、愛するペットと一緒にお楽しみください。可能であれば、忘れずにレビューを残すか、私たちに連絡して幸せな瞬間を共有してください 🙂
米国内に倉庫があり、ロサンゼルスの倉庫から最も売れている商品を発送できます。 幸いなことに、現地倉庫については段階的に交渉しており、2023 年 XNUMX 月末頃に UK/AU/CA に順次海外現地倉庫を設置する予定です。現地倉庫に保管されていない商品については、発送いたします。深センまたは香港の倉庫から直接。
世界各国への配送に対応しております。商品の保管場所と配送先住所に応じて、世界中のお客様に異なる配送方法をご提供いたします。配送料金と配送日数の詳細については、こちらをクリックしてご確認ください。
商品発送前であればキャンセル可能です。 注文がキャンセルされた場合は、全額返金されます。 発送された商品は、当社の宅配便パートナーによって既に集荷されており、これ以上傍受できないため、キャンセルすることはできませんのでご注意ください。
発送前であれば商品の変更は可能です。 システム情報の送信には時間がかかりますので、弊社カスタマーサービスまでご連絡いただき、ご注文状況をご確認の上、商品への変更方法をご案内ください。
FedEx、UPS、USPS、およびその他のプレミアム キャリアを介して発送し、利用可能な最速かつ最も信頼性の高いサービスを提供します。
いいえ！ご不在の場合は、ドライバーが玄関先、郵便受けの中、またはドアマンに荷物を預けます。
いいえ – 現時点では、私書箱、APO/FPO 住所には発送できません。 現在、物理的な自宅または商業住所にのみ発送しています。
パッケージが発送される前に、カスタマー サービスに連絡して、住所の変更に関するガイダンスを入手してください。 情報統合の時間差があるため、最善を尽くしますが、住所変更の成功を保証することはできません。
発送後の住所変更はできませんので、ご注文前に配送先住所を再度ご確認ください。
詳しい手順については、注文追跡ページをご確認いただくか、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
支払
ナビゲーション メニューをクリックして、さまざまなカテゴリを参照できます。 または、注文したい商品を検索することもできます。 ページの上部にある検索バーを使用して、製品を検索します。 製品をクリックすると、詳細が表示されます。 製品をカートに追加するには、「カートに追加」と書かれたピンク色のボタンをクリックします。
カートに何かを追加した後、買い物を続けるか、チェックアウトすることができます。 チェックアウトするには、「Proceed to Checkout」と書かれたピンク色のボタンをクリックします。
チェックアウト ページで、配送先住所を追加または選択します。 Zezelife は、グローバルな配送をサポートできることを誇りに思っています。 次に、選択した支払い方法を追加します。 ご注文前に、カート内の商品をご確認ください。 割引やプロモーションは、注文合計に反映されます。 準備ができたら、ボタンをクリックして支払いに進みます。 お支払いを受け取り次第、注文確認メールをお送りします。
zezelife.comでは、お客様ができるだけ簡単かつ便利に商品をご購入いただけるよう努めております。現在、以下の支払い方法をご利用いただけます。
- PayPal / PayPal クレジット
PayPal では、PayPal 残高、銀行口座、PayPal クレジット、デビットまたはクレジット カードなど、さまざまな方法で支払いを行うことができます。(このページを下にスクロールして、PayPal アカウントなしでクレジット/デビットカードを支払う方法を確認してください)、および報酬のバランス。 - クレジットカード・デビットカード
現在、V を受け付けています。isa、Master、Diners Club、Discover クレジット/デビット カード クレジット/デビットカード支払いゲートウェイ経由。 - Coinbaseによる暗号通貨支払い
お客様は、Coinbaseを介してビットコイン、イーサリアム、USDコインでチェックアウトして支払うことができるようになりました。 - 銀行振込
私たちの顧客も私たちに支払うことができます 現地通貨 (米ドル/オーストラリアドル/カナダドル/ポンド/ユーロ) 今すぐ銀行振込で。 オンラインエージェントにお問い合わせいただくか、電子メールで下記までご連絡ください [メール保護]、すぐに米国/オーストラリア/カナダ/欧州/英国の現地銀行口座の詳細を入手できます。
IPアドレスやインターネット環境の変更などにより支払いが拒否される可能性があるため、支払いが拒否された場合は、銀行に電話して取引の承認を得てから、同じ方法で再度支払うか、別の支払い方法に変更してください。
Paypal、クレジットカード、コインベースで注文した場合、注文日に自動的に支払い方法が請求されます。 銀行振込で注文した場合は、まずカスタマー サービスに銀行の詳細を問い合わせてください。
- なんらかの理由または理由なし
簡単に、PayPal 経由で再度お支払いください。 PayPal は、ほぼすべての種類のクレジット カードに加えて、PayPal 残高、銀行口座、PayPal クレジットを受け入れます。 同時に、PayPal で支払うことで、セキュリティと詐欺防止のレベルがさらに高まります。 - 尊重しない/高リスク/詐欺
これは、カード発行会社によって拒否されたことを意味します。 カード所有者である自分で取引が処理されたことを確認するために、銀行に電話する必要があります（ほとんどの場合、最初に電話があります）。その後、再度支払います。 - 重複ファイル
これは、24 時間以内に別の注文の支払いが完了したことを意味します。支払いゲートウェイは、繰り返しの控除を懸念しているため、この支払いを拒否しました。この支払いを処理する必要がある場合は、別の支払い方法でもう一度お試しください。 - カードの有効期限が切れている/資金が不足している/クレジット制限を超えている 新しいカードで支払う必要があります。
- カードの盗難・紛失
カード発行会社はカードを紛失カードとしてマークし、新しいカードで支払う必要があります。 - 無効な取引
現在、当社のクレジット カード決済ゲートウェイは、Visa、Master、Diners Club & Discover (American Express と JCB を除く) をサポートしています。 無効な取引とは、給油のみに使用できるカードなど、他のカードを使用して支払ったことを意味します。 サポートされているカードで支払う必要があります。 - CVV2 障害/無効なカード番号
間違った請求情報。 請求情報を確認して、再度支払うことができます。 - 24時間以上リピート/中止
これは、3時間以内に24回以上支払いが失敗したため、支払いゲートウェイが支払いを拒否したことを意味します。 新しいカードで再度支払うか、正しい請求情報を確認して24時間後に支払うことができます。
当社のチェックアウトは簡単、迅速、安全です。 お届け先とお支払い方法を入力して、ご注文ください！
すべてのご注文は米ドルで請求され、為替レートはご利用のカード発行会社のリアルタイム為替レートによって決定されます。
キャンペーン
プロモーション コードの適用は簡単です。 チェックアウト時に、「プロモーション コード」と書かれたボックスにコードを入力するだけです。 次に、「適用」というボタンをクリックします。
申し訳ありませんが、注文ごとに XNUMX つのコードしか使用できません。異なる割引コードを組み合わせて使用することはできません。
はい！ 退役軍人や高齢者向けの追加割引を提供しています。 割引コードは、学生証または軍人 ID カードを受け取った後、カスタマー サービスを通じて入手できます。
返品
弊社では30日間の簡単返品サービスを提供しており、ご購入にご満足いただけない場合は、24時間365日対応のオンラインカスタマーサービスまたはメール（[email protected]）にて返品リクエストを送信いただけます。
返品リクエストは、商品が配達されてから 30 日以内に提出する必要があります。 商品は未使用、未着用で、元のパッケージに入れられている必要があります。 良品の場合、返品送料はお客様ご負担でお願い致します。
返品不可の商品には次のようなものがあります。
- 中古品
- すべてのカスタム製品
- すべてのクリアランスアイテムはファイナルセールです
zezelife.com は、アイテムが倉庫に到着するまで、返品されたアイテムの所有権を取得しません。
返品された商品が受領されたら、送料を除いた商品の費用を返金いたします。 銀行によって異なりますが、払い戻しは 3 ～ 20 営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。
カスタム額装
もちろんです。ぜひ当社のカスタム製品コレクションをご覧いただき、あなたとあなたのペットのための特別なギフトを見つけてください！
注文数やカテゴリーにもよりますが、通常1週間から2週間ほどかかります。 製品の詳細ページを参照してください。既に推定時間が提供されています。
もちろん！ ご連絡をお待ちしております。 お気軽にお問い合わせいただき、アイデアをお寄せください。 あなたの独創的なアイデアが報われるかもしれません！
報酬
当ウェブサイトをご利用いただくすべてのユーザー様を大切に思っており、このリワードプログラムは、お客様とその愛するペットへの感謝の気持ちを表すために設けられました。リワードの規約をご覧になり、zezelifeファミリーにご参加いただくには、こちらをクリックしてください！
zezelife メンバーに登録したり、ソーシャル メディアをフォローしたり、友達を紹介したりすることでポイントを獲得できます。現在進行中のプロモーションをすべて表示するには、「今すぐ参加」タブをクリックするだけです。
マイアカウントにアクセスするだけで、ポイント残高が明確に表示されます。 クレジットについてご質問がある場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。
いいえ。ポイントとクーポンに有効期限はありません。
サポート
昼夜を問わずいつでも、オンラインチャットまたはメールで、専任のカスタマーサービス担当者にご連絡いただけます。24時間7日対応しております。カスタマーサービス用メールアドレスは[email protected]です。できるだけ早くご返信いたします。
年中無休、24時間7日いつでも対応いたします。
いいえ、最低購入金額はありません。お好きなだけ商品をご購入いただき、寄付していただけます。
米国のお客様には税金を請求しません。
EU/CA/AU のお客様には輸入税がかかる場合があります。 税率はお住まいの地域の慣習によって異なります。税負担を軽減する方法については、カスタマー サービスにお問い合わせください。
私たちはあなたの情報のプライバシーを真剣に受け止めています。 すべての注文は、SSL チェックアウト システムを通じて処理されます。 いつでも安心してお買い物をお楽しみください！
詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。
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