Preguntas Frecuentes
¿Con qué te podemos ayudar hoy?
¿Cómo podemos ayudarte?
¡Hola, amigos de zezelife! Aquí les presentamos algunas de las preguntas más frecuentes. Si no encuentran la respuesta a su pregunta, pueden contactarnos en cualquier momento a través del chat en línea o por correo electrónico a [email protected]
Preguntas más populares
Entregas
Puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta o simplemente pedir ayuda al servicio de atención al cliente. Los tres estados de pedido se enumeran a continuación:
En espera: Su pago está en proceso. Una vez que se complete con éxito, el estado del pedido cambiará automáticamente a "En procesamiento". Si el estado de su pedido permanece como "En espera" durante más de 24 horas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda inmediata.
Procesamiento: Recibirás un correo electrónico automáticamente una vez que el pago se haya procesado correctamente. Esto significa que tu pedido está confirmado y se empaquetará pronto. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede ser de 1 a 2 días hábiles.
Completado: Recibirás otro correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén. No te preocupes si el número de seguimiento no se actualiza, ya que puede haber intervalos de tiempo para que las empresas de mensajería actualicen el estado inicial.
Después de que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y, al consultar con el sitio web del transportista, podrá obtener la última actualización sobre la entrega de su paquete. ¡Su pedido se mostrará como entregado cuando llegue a su dirección de envío y simplemente disfrútelo con su querida mascota! Si es posible, no olvides dejarnos una reseña o contactarnos para compartir tu momento feliz 🙂
Tenemos almacenes en los Estados Unidos donde la mayoría de los artículos más vendidos se pueden enviar desde nuestro almacén de Los Ángeles. La buena noticia es que estamos negociando gradualmente almacenes locales, y se espera que establezcamos almacenes locales en el extranjero en el Reino Unido/AU/CA uno por uno a finales de mayo de 2023. Para los artículos que no estén almacenados en el almacén local, los enviaremos directamente desde nuestro almacén de Shenzhen o Hong Kong.
Ofrecemos envíos internacionales. Según la ubicación del artículo y la dirección de envío, disponemos de diferentes métodos de envío para clientes de todo el mundo. Haga clic aquí para consultar la tabla detallada de tarifas y plazos de envío.
El pedido se puede cancelar antes de que se envíe el producto. Si se cancela el pedido, obtendrá un reembolso completo. Tenga en cuenta que no podemos cancelar los artículos enviados porque ya han sido recogidos por nuestros socios de mensajería y ya no pueden ser interceptados.
Puede cambiar el artículo antes de que se envíe. Dado que la transmisión de información del sistema lleva tiempo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar el estado de su pedido y obtener orientación sobre cómo cambiar los artículos.
Realizamos envíos a través de FedEx, UPS, USPS y otros transportistas premium para brindarle el servicio más rápido y confiable disponible.
¡No! Si no estás en casa, el conductor dejará tu paquete en la puerta, dentro de tu buzón o con tu portero.
No, en este momento no podemos realizar envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO. Actualmente solo enviamos a domicilio físico o dirección comercial.
Antes de enviar el paquete, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener orientación sobre cómo modificar la dirección. Debido a la brecha de tiempo de integración de la información, haremos todo lo posible, pero comprenda que no podemos garantizar el éxito del cambio de dirección.
Después del envío, el cambio de dirección no es posible, así que confirme dos veces su dirección de envío antes de realizar un pedido.
Para obtener más información , consulte nuestra página de seguimiento de pedidos o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Pagos,
Puede hacer clic en el menú de navegación para explorar diferentes categorías. O puede buscar los artículos que le gustaría pedir. Use la barra de búsqueda en la parte superior de la página para buscar productos. Haga clic en un producto para ver más detalles. Para agregar el producto a su carrito, haga clic en el botón rosa que dice "Agregar al carrito".
Después de agregar algo a su carrito, puede seguir comprando o pagar. Para pagar, haga clic en el botón rosa que dice "Continuar con el pago".
En la página de pago, agregue o seleccione su dirección de envío. Zezelife se enorgullece de apoyar el envío global. A continuación, agregue su seleccione su método de pago. Antes de realizar su pedido, revise los artículos en su carrito. Cualquier descuento o promoción se reflejará en el total de su pedido. Cuando esté listo, haga clic en el botón y proceda con el pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido tan pronto como recibamos su pago.
Queremos que comprar en zezelife.com sea lo más fácil y cómodo posible. Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago.
- PayPal / Crédito de PayPal
PayPal le permite realizar pagos utilizando una variedad de métodos que incluyen saldo de PayPal, cuenta bancaria, crédito de PayPal, tarjetas de débito o crédito.(puede desplazarse hacia abajo en esta página para ver cómo pagar con tarjeta de crédito/débito sin una cuenta de PayPal)y saldo de recompensas. - Tarjetas de Crédito / Tarjeta de Débito
Actualmente aceptamos VTarjetas de crédito/débito isa, Master, Diners Club y Discover a través de la pasarela de pago con Tarjeta de Crédito/Débito. - Pago de criptomonedas por Coinbase
Nuestros clientes ahora pueden pagar con Bitcoin, Ethereum y USD Coin a través de Coinbase. - Transferencia bancaria
Nuestro cliente también podría pagarnos moneda local (USD/AUD/CAD/GBP/EUR) vía transferencia bancaria ahora. Póngase en contacto con nuestro agente en línea o simplemente envíe un correo electrónico a [email protected], y pronto obtendrá nuestros datos bancarios locales en EE. UU./AU/CA/EU/UK.
Dado que un pago puede ser rechazado debido a un cambio de dirección IP, entorno de Internet, etc., si su pago es rechazado, simplemente puede llamar a su banco para obtener la aprobación de la transacción y luego volver a pagar con el mismo método o cambiar a otro método de pago.
Su método de pago se cargará automáticamente en la fecha en que se realiza el pedido si realiza un pedido a través de Paypal, tarjeta de crédito, Coinbase. Si realizó el pedido mediante transferencia bancaria, primero debe solicitar a nuestro servicio de atención al cliente los datos bancarios.
- Por la razón que sea o simplemente sin razón
Simplemente, pague de nuevo a través de PayPal. Como PayPal, acepta casi todo tipo de tarjeta de crédito, así como saldo de PayPal, cuenta bancaria, crédito de PayPal. Al mismo tiempo, pagar con PayPal le brinda un nivel adicional de seguridad y prevención de fraudes. - No honrar/Alto riesgo/Fraude
Significa rechazada por el banco emisor de la tarjeta. Debe llamar a su banco (la mayoría de las veces, lo llamarán primero) para verificar que la transacción fue procesada por usted mismo, el titular de la tarjeta, y luego pague nuevamente. - Duplique
Significa que ha pagado con éxito otro pedido dentro de las 24 horas. La pasarela de pago está preocupada por las repetidas deducciones, por lo que rechazó este pago; Si necesita procesar este pago, inténtelo nuevamente mediante otro método de pago. - Tarjeta vencida/Fondos insuficientes/Límite de crédito excedido Tienes que pagar con una nueva tarjeta.
- Tarjeta robada o perdida
El banco emisor de la tarjeta marca la tarjeta como perdida y usted debe pagar con una tarjeta nueva. - Transacción inválida
Actualmente, nuestra pasarela de pago con tarjeta de crédito admite Visa, Master, Diners Club y Discover (excepto American Express y JCB). Transacción no válida significa que usó las otras tarjetas para pagar, como las tarjetas que solo se pueden usar para repostar. Tienes que pagar con una tarjeta compatible. - Fallo CVV2/Número de tarjeta no válido
Información de facturación incorrecta. Puede comprobar la información de facturación y pagar de nuevo. - 24hr Más Repetir/Cancelado
Significa que su pago falló en más de 3 pagos dentro de las 24 horas, por lo que nuestra pasarela de pago rechazó el pago. Puede pagar nuevamente con una nueva tarjeta o verificar la información de facturación correcta y pagar después de 24 horas.
Nuestro pago es fácil, rápido y seguro. ¡Ingrese su dirección de envío y método de pago, luego haga su pedido!
Todos los pedidos se cobrarán en USD y el tipo de cambio lo determina el emisor de su tarjeta según el tipo de cambio en tiempo real.
Promociones
¡Aplicar un código de promoción es simple! Al finalizar la compra, simplemente escriba el código en el cuadro que dice "Código de promoción". Luego, haga clic en el botón que dice "Aplicar".
Lo sentimos, solo puede usar un código por pedido y los diferentes códigos de descuento no se pueden usar en combinación.
¡Sí! Ofrecemos descuentos adicionales para veteranos o personas mayores. El código de descuento se puede obtener a través de nuestro servicio de atención al cliente después de que recibamos su tarjeta de estudiante o tarjeta de identificación militar.
Returns
Ofrecemos una política de DEVOLUCIÓN FÁCIL de 30 DÍAS, lo que significa que, siempre y cuando no esté 100% satisfecho con su compra, puede enviar su solicitud de devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, o por correo electrónico a [email protected].
La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del artículo. El artículo debe estar sin usar, sin usar y colocado en su embalaje original. Para artículos no defectuosos, debe ser responsable del costo de envío de devolución.
Los artículos no retornables incluyen:
- Productos usados
- Todos los productos personalizados
- Todos los artículos en liquidación son venta final
zezelife.com no asume el título de los artículos devueltos hasta que el artículo llega a nuestro almacén.
Una vez que se reciba el artículo devuelto, le reembolsaremos el costo del artículo, sin incluir los costos de envío. Dependiendo de su institución bancaria, su reembolso se acreditará a su(s) método(s) de pago original en un plazo de 3 a 20 días hábiles.
Personalizado
Claro. ¡No dudes en echar un vistazo a nuestra colección de productos personalizados y conseguir regalos a medida para ti y tu mascota!
Por lo general, los artículos personalizados tardan de 1 a 2 semanas, según el volumen del pedido y las categorías. Consulte la página de detalles del producto, donde ya proporcionamos un tiempo estimado.
¡Seguro! Nos encanta saber de usted. No dude en ponerse en contacto con nosotros y plantear sus ideas. ¡Puede ser recompensado por sus ideas creativas!
Rewards
Valoramos a cada usuario que visita nuestro sitio web, y este programa de recompensas se ha creado para agradecer a nuestros clientes y a sus queridas mascotas. ¡Haz clic aquí para ver las reglas de nuestro programa de recompensas y únete a la familia zezelife!
Puede ganar puntos registrando a nuestros miembros de zezelife, siguiendo nuestras redes sociales, recomendando a sus amigos, etc. Simplemente haga clic en la pestaña "Unirse ahora" para ver todas las promociones actuales en curso.
Simplemente vaya a Mi cuenta y verá claramente su saldo de puntos. Si tiene preguntas sobre el crédito, comuníquese con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
No. Tus puntos y cupones nunca caducan.
Soporte
Puedes comunicarte con uno de nuestros representantes de atención al cliente a través del chat en línea o por correo electrónico en cualquier momento, de día o de noche; estamos disponibles las 24 horas. Nuestro correo electrónico de atención al cliente es [email protected] y te responderemos lo antes posible.
Estamos disponibles todo el día todos los días, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
No , no hay compra mínima requerida. Puedes comprar tantos artículos para donar como desees.
No cobramos ningún impuesto a los clientes estadounidenses.
Es posible que se cobren impuestos de importación para los clientes de EU/CA/AU. La tasa depende de sus costumbres locales y puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda sobre cómo reducir la carga fiscal.
Nos tomamos en serio la privacidad de su información. Cada pedido se procesa a través del sistema de pago SSL. ¡Tenga la seguridad de que siempre está seguro de comprar con nosotros!
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